画像・音声ファイルをアップロードできないときは、様々な原因が考えられます。エラーメッセージを参照して、以下の対策を行ってください。
【画像・音声ファイルのファイル形式が異なる】
■エラーメッセージ
エラー。ファイル名の拡張子を確認してください。
■原因
Monoxerでは取り込めない形式の画像・音声ファイルをアップロードしようとしているために発生したエラーです。
アップロード可能な形式
画像ファイル：.png, .jpeg （.pdf, .gif, .heicはアップロードできません）
音声ファイル：.mp3 （.mp4, .wave , .aifはアップロードできません）
■対策
画像・音声ファイルの形式を確認し、 アップロード可能な形式に変換してください。
【CSVファイル内で指定したファイル名と実際のファイル名が異なる】
■エラーメッセージ
エラー。メディアファイルの処理失敗。アップロードが必要です。
■原因
CSVファイル内で指定したファイル名とアップロードした画像・音声ファイル名が異なるために発生したエラーです。
CSVファイルで指定したファイル名：chizu2.jpg
実際にインポートしたファイル名：chizu1.jpg
■対策
CSVファイル上のファイル名もしくは画像・音声ファイル名を修正し、名称を統一してください。
【画像・音声ファイルの容量が大きすぎる】
■エラーメッセージ
スキップ、サイズ超過
■原因
アップロードしようとした画像・音声ファイルの容量が300KB以上の場合に発生するエラーです。
■対策
ファイル容量を小さくして再度アップロードをお試しください。
【上記で解決しない場合】
上記で解決しなかった場合、お問合せフォームまでお問い合わせをお願いいたします。
その際に、下記情報をお送りください。いただいた情報を元に状況を確認させていただきます。
▼情報
・アップロードしたいCSVファイル
・アップロードしたい画像・音声ファイル
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※更新日：2023.04
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