Q.
パスワードを忘れてしまいログインできません。パスワードの再発行をお願いします。
A.
メールアドレスを登録いただいている場合は自動で再設定が可能です。登録いただいていない場合は必要情報を記載の上、お問い合わせをお願いいたします。
メールアドレス（任意）を登録いただいている場合
こちらから再設定することが可能です。
メールアドレス（任意）を登録いただいていない場合
■塾・学校などの組織経由でご利用の方
こちらからパスワードを再設定してください。
パスワードの再設定
学習者がモノグサにメールアドレスを登録していない場合、画面下部の「塾・学校・企業等の組織でご利用の方」をクリックします。
その後、各種情報を画面に入力します。
本人確認に必要な情報は以下になります。
| 説明 | 例 | |
| 連絡用メール アドレス |
メールを受信できる任意のメールアドレス （Monoxerに登録している必要はありません） |
xxx@xxx.com |
| Monoxer ID | 個人でMonoxer登録時に作成していただいたID | taro_monoxer |
| 招待コード | 組織からMonoxer登録時に共有いただいたコード | MNl - 1%234+ |
(参考：招待コードとは)
招待コードはMonoxer IDと組織内IDを結びつけるために使用します。
必要情報を入力するとMonoxerから入力されたメールアドレスにメールが届きます。学習者はこのメールを管理（組織）、管理（オーナー）に転送する必要があります。
続いては管理者の作業となります。
管理者：メール内の再設定リンクを確認し、パスワード再設定リンクを発行
学習者からメールが転送されてきたら、管理（組織）、管理（オーナー）はメール内のリンクをクリックしてください。「普段Monoxerを利用されている」WEBブラウザで確認されることを推奨いたします。リンクをクリックするとモノグサHPが表示される場合は、一度管理者ログインをしていただき、再度リンクをクリックしてください
またこのリンクは、管理（組織）、管理（オーナー）しかアクセスできません。他の権限もしくは関係者以外の方は、リンクを開いても何も表示されません。
メール内のリンクをクリックすると、以下のような画面が表示されます。
メールの転送者が学習者ご本人だと確認できたら、「間違いありません」にチェックを入れ、「パスワード再設定URLを発行」してください。
一番下の「コピー」ボタンを押すと、パスワード再設定リンクを含んだ文章をコピーできます。それをメール本文に貼り付け、学習者に送信してください。
学習者：メール内の再設定リンクからパスワードを再設定
学習者は管理者からパスワード再設定リンクが含まれたメールを受け取ります。以下のように、リンクをクリックするとパスワードを再設定できます。
新しいフローを動画で確認する
新しいフローを動画で確認したい方はこちらのリンクからご確認ください。
よくある質問
Q. 学習者、またはその保護者は管理者のメールアドレスを知りません。
A. メールアドレスがわからない場合、学習者、またはその保護者から電話で連絡がくるかと思います。その際にメールアドレスをお伝えいただくか、お伝えが難しい場合はinfo@monoxer.comにメールを転送するようお伝えください。
Q.管理者（組織）、管理者（オーナー）以外の者に、学習者からパスワード再設定に関するメールが転送されてきました。どうすればいいですか？
A. メールを受け取った方は管理者（組織）、管理者（オーナー）に、学習者から届いたメールを更に転送してください。
Q.学習者から送られてきたメール内のリンクをクリックしても何も表示されません。
A. パスワードを再設定できる権限がないと考えられます。リンクは管理者（組織）、管理者（オーナー）のみがアクセス可能です。メールを受け取った方は管理者（組織）、管理者（オーナー）に、学習者から届いたメールを更に転送してください。
以上になります。何か不明点、困った点があれば、モノグサ運営スタッフ( info@monoxer.com )まで気軽にご連絡ください。
■個人でご利用の方
メールアドレスを登録いただいていない場合、ご本人確認ができないため、パスワードの再設定ができません。大変お手数ですが、再度MonoxerIDをご登録ください。
メールアドレスの登録状況が不明な場合は、こちらまで問い合わせください。
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